本網(wǎng)訊(李朝輝、覃江兵)12月20日，銅仁德江供電局煎茶供電所組織工作人員深入德江縣煎茶鎮(zhèn)大路村樓房臺區(qū)走訪了解客戶冬季用電需求，全面做好優(yōu)質(zhì)服務工作，確保第一時間為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　為不斷深化優(yōu)質(zhì)服務工作，夯實提升優(yōu)質(zhì)服務水平，該所八措施提升優(yōu)質(zhì)服務水平。開展優(yōu)質(zhì)服務大排查、大走訪活動，走村入戶對重要用戶安全供用電情況進行全面摸底，防范服務風險;按照優(yōu)質(zhì)服務活動方案，開展了供電服務風險排查工作，梳理存在的共性問題，制定防范措施，減少客戶投訴舉報事件;加強電網(wǎng)建設管理，優(yōu)化停送電計劃時間，有效解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設備過載、供電可靠性差、電壓低等問題;規(guī)范服務行為，健全優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督體系，對照查找服務中存在的問題，制定措施進行改進提升;結(jié)合冬季培訓工作加強優(yōu)質(zhì)服務培訓和業(yè)務學習，提高服務人員的服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務人員的綜合素質(zhì)，讓用戶能體會到最好的服務效果;認真履行供電服務承諾，嚴肅值班紀律，受理的報修業(yè)務要在承諾時限內(nèi)完成;加強輿情管控，由專人負責密切關(guān)注新聞媒體對該所優(yōu)質(zhì)服務工作的評價，及時化解各種矛盾，防范不良輿情發(fā)生;強化故障搶修管理，提高搶修響應速度和搶修質(zhì)量，有效縮短用戶停電時間，切實將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨應用到實際工作中去。

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